オペレーションの仕事はお客さまに「また来たい」と思ってもらうためにモール環境を快適に保つことが最大のミッションとなります。業務は多岐にわたりますが、私は会計業務と施設管理業務を担当しています。会計業務では、テナントさまの売上や賃料管理を行っており、当社収益の根幹を管理する重要な業務です。施設管理業務では、警備・設備・清掃などの関係会社と協力のもと、防犯・防災、清掃、館内温度の管理徹底に努め、モールを常に安全・安心・快適な状態に保ちます。私が勤務するイオンモール橿原は関西最大級のショッピングモール。そこには年配の方や小さなお子さまをお連れの方、中高生や家族連れなど、実に様々なお客さまが来店されます。どのようなお客さまも心置きなくお買い物や食事を楽しんでいただくうえで、オペレーションの仕事は非常に大切な役割を担っています。

日本語で好きな言葉は「つながり」です。イオンモールで働いていても日々みんながつながっていることを実感しています。社内外様々な人の協力がなければ、安全・安心・快適なモールづくりは実現できないからです。そのため、皆さんが気持ちよく働けるような職場環境づくりも私たちディベロッパーの大切な仕事です。私が実際に取り組んだES（※）向上施策として、従業員休憩室を広くして使いやすくリニューアルしたり、休憩室の近くにコンビニエンスストアを誘致したりしました。その他にもスキルアップ研修や防災訓練の実施など、様々な施策に取り組んでいます。従業員一人ひとりがモチベーション高く活躍できる職場環境をつくることは、お客さまに大切な人と笑顔で過ごすひとときや、新しい楽しみに出会うときめきを提供することにつながっていくと考えます。

（※）従業員満足度(Employee Satisfaction)。福利厚生やマネジメント、職場環境、働きがいなどにおいて社員の満足度を表す指標。