SDGs 持続可能な開発目標ゼネラルマネージャーから「お客さま第一」の理念を学びました。ローカルスタッフの指導をするうえでゴミの分別などインドネシアの文化になじみのなかった取り組みを理解しながらスタッフに徹底させるのは苦労しました。言葉や絵で理由を説明するなど、コミュニケーションを工夫してイオンモールの考えを浸透させて、お客さまの安全・安心の確保に努めています。接客に対する意識の向上を目的に、専門店従業員が日頃培った技術を競い合う「接客ロールプレイングコンテスト」を海外でも実施しています。中国では、計17モールから約3,300店舗の従業員、約45,000名を対象に、3回目となる全国大会を開催。カンボジア、ベトナム、インドネシアでも実施し、取り組みの輪を広げています。イオンモール セン ソック シティ［カンボジア］イオンモールの理念をローカルスタッフへ継承接客技術の向上をめざしてPT.AEON MALL INDONESIA（インドネシア現地法人）施設管理部 マネージャーティモティウス・ヌルタニオAEON MALL CSR/ESG Report 201929
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