お客さまのお買い物をより便利に！“スマート・イオンモール”の実証開始

イオンモール株式会社（以下、当社）は、国内外の企業と連携して当社初となるデジタル機器の開発と検証を進め次代の“スマートモール”の実現に取り組んでおります。

当社は、お客さまの消費環境変化やデジタル化の進展に対応し、幅広い世代のお客さまの来店動機の創出とお買い物環境の向上に繋がる“スマートモールを国内外で推進しています。
取り組みにあたっては、中国、アセアンで展開するモールで先行して取り組むデジタル技術の効果測定や、全国のイオンモールでお客さまからいただいた多様なご意見、ご要望をもとに、独自技術を有する国内外の有力パートナー様と当社の協創体制を築きながら実証を重ねて開発を進めました。
まずはイオンモール幕張新都心をパイロット店舗として、イオンモールにご来店頂くお客さまの「ストレス軽減」、「モールのコンビニエンス化」、「情報発信力」を高める、「インバウンド対応」や「ＥＳ向上」に繋がる省人化・省力化の視点で機器を導入し、効果を見ながら全国への水平展開を進めます。
当社は今後もデジタルの取り組みを通してお客さまがお買い物をより便利に”感じて頂けるようスマート・イオンモール”を実現してまいります。

タブレットとマイクで構成された小型の案内システムです。わざわざインフォメーションへ行かなくてもいい様に各所に配置し、音声でトイレやＡＴＭ等の館内施設やバスの時刻表など、よくあるお問合せの他、ショップ名やお買い物の目的を話しかけて頂くと該当するショップをご案内します。
日本語の他に、英・中・韓の３か国語に対応し、海外からのお客さまもご利用可能です。

館内一か所で目的の商品を探索したい、その場で商品を比較したいというお客さまのご要望を解決するため、モール内専門店の商品を店舗横断で検索し、商品と店舗をご案内する店舗横断型商品検索システムの実証実験を行います。商品カテゴリーやフリーワードでの検索、絞り込みの他、画像検索のアルゴリズムを用いて、お手持ちの画像や検索結果の商品に似た商品の検索が可能です。
※今回の実証実験では、日頃から幕張新都心でお問い合わせの多い靴、鞄に限定。
・イオンモール幕張新都心　実証期間：２０１９年１１月１日（金）～１２月２６日（木
・イオンレイクタウン　実証期間：２０１９年１１月２０日（水）～１２月２６日（木）

疲れず楽しくショッピングしたいというご要望にお応えするべく多数のお客さまに試乗頂き大きな荷物を入れる事ができるカゴの新設、ご年配のお客さまが安心して操作ができるハンドル設計、長時間乗っても疲れにくいクッション性の高いシート導入等、多数のご意見を取り入れた当社オリジナルのショッピングモビリティを開発しました。
・運用：月曜日～金曜日１０時から１７時まで貸し出し（祝日除く）
・貸出場所：グランドモール１Ｆインフォメーション付近
・貸出内容：６０歳以上のお客さまに限定
※年内は初回のご利用は無料、２回目以降は２時間２００円となります。

これまで実現できなかった吹抜けガラスでの全館プロモーションやセールスバナーを透明ＬＥＤ付きフィルムを利用したサイネージに置き換えます。透明サイネージを使うことで、透過画像や動画放映など、今までにない新たな館内装飾やビジュアル表現が可能になります。
また、デジタル化することで、省力化とともに布や紙資源の削減を図ります。

モールに出店する専門店にアプリを活用した業務改善サービスを推進します。タブレットに専用アプリを搭載し、各種届出書の申請・承認、イオンモール事務所からの文書やアンケートの配信、チャット機能によるコミュニケーション機能を備えています。
専門店従業員さまの業務を効率化するとともに、ペーパーレス化を推進します。
専用通信環境においてもタブレットをモール館外へ持ち出すと自動的に電源ＯＦＦする仕組みを導入することにより、高度なセキュリティを実装しています。

国内８０モールの導入スケジュール
１９年１１月（東北・北海道、関東エリア）
２０年１月（東海・長野、愛知、九州・沖縄エリア）
２０年２月（中四国、京滋・北陸、西近畿・東近畿エリア）

全国３７モールでは紙のフロアガイドを削減しデジタルサイネージによる館内案内を行っています。お客さまの現在地から目的地までの誘導、店舗詳細情報、トイレやフードコートの混雑状況もその場で把握頂けます。飲食向けサイネージでは、店舗や料理のライブ感溢れる動画も流れお客さまの食欲を刺激します。これらインフォメーションサイネージは英語、中国語、韓国語等の多言語にも対応し、国内外のお客さまに安心してご利用いただけます。

２０１６年にオープンしたイオンモール河北燕郊に、検索機能などの双方向通信を備えた本格的なデジタルサイネージを中国のイオンモールとして初めて導入。

湖北省のイオンモール武漢金橋（２０１７年オープン）では、お客さまが撮影された画像を大型シースルーＬＥＤ（８ｍ×１５ｍ）に投稿できるＬＥＤを導入しました。

山東省のイオンモール煙台金沙灘では、季節感の演出とお客さまへの商品紹介などを目的としたモールバナーをデジタル化して設置しています。館内の演出と一体化したデザインを液晶画面に表示し、一部画面にはアニメーションを導入して楽しさを表現します。

スマートフォンでレストランの座席を事前に予約できます。お出かけ前の予約やショッピング途中での待ち時間などを有効に活用し、思い通りにショッピングをお楽しみいただけます。

イオンモール株式会社広報部TEL：０４３-２１２-６７３３